سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف يتعامل نبع الإكرام مع المعلومات الشخصية للمعتمرين والشركاء الذين نخدمهم.

آخر تحديث: ٣ سبتمبر ٢٠٢٦

١. من نحن

نبع الإكرام شركة نقل بري خاص تعمل في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة بالمملكة العربية السعودية، وهي إحدى شركات ميلفورا فينتشرز. وتعني كلمات «نحن» و«لنا» و«الخاص بنا» في هذه السياسة: نبع الإكرام.

توضح هذه السياسة ما نجمعه من معلومات شخصية عند استفسارك أو سفرك معنا، ولماذا نجمعها، وما حقوقك تجاهها.

٢. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لتقديم عرض سعر للرحلة وتنفيذها بأمان.

• بيانات الاستفسار — الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبلد الإقامة وتواريخ السفر وعدد المسافرين والرحلة التي تسأل عنها.
• بيانات الرحلة — أرقام الرحلات وأسماء الفنادق وعناوينها وأوقات الاستقبال وأي احتياجات وصول أو مقاعد أطفال تخبرنا بها.
• الرسائل — محتوى محادثات واتساب والبريد الإلكتروني والهاتف مع فريق التشغيل لدينا.
• بيانات الموقع — الصفحات التي زرتها، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، وكيف وصلت إلى موقعنا.

٣. كيف نستخدمها

• لإعداد عرض السعر وتأكيد حجزك.
• لتعيين سائق ومركبة، وإرسال اسم السائق وصورته ورقمه إليك قبل السفر.
• للتواصل معك بشأن رحلتك، بما في ذلك تغييرات المواعيد.
• للوفاء بمتطلبات النقل والتراخيص في السعودية.
• لتحسين خدمتنا، ولإرسال إرشادات وعروض السفر إليك حيث وافقت على ذلك.

٤. واتساب والمراسلة

يجري معظم تواصلنا مع المعتمرين عبر واتساب. الرسائل التي ترسلها إلينا هناك تُخزَّن على جهازك وأجهزتنا وعلى خدمات واتساب وفق شروط خصوصية شركة Meta، وهي خارج سيطرتنا. يُرجى عدم إرسال صور جوازات أو أرقام بطاقات دفع أو مستندات حساسة عبر واتساب إلا إذا طلبنا ذلك تحديدًا.

٥. الكوكيز والتحليلات

يستخدم موقعنا الكوكيز وتقنيات مشابهة لتذكّر تفضيلاتك وفهم طريقة استخدام الموقع. نستخدم Google Analytics لتقارير الزيارات المجمّعة وبكسل Meta لقياس أداء إعلاناتنا.

يمكنك رفض الكوكيز أو حذفها من إعدادات المتصفح، وقد لا تعمل بعض أجزاء الموقع كما ينبغي إن فعلت.

٦. الإعلانات

نعلن على منصات Meta (فيسبوك وإنستغرام) وتيك توك. وقد تعرض لك هذه المنصات إعلاناتنا بناءً على تفاعلك مع موقعنا. ولا نرفع أبدًا بيانات جوازك أو مستندات سفرك أو محتوى رسائلك إلى أي منصة إعلانية.

٧. مع من نشاركها

لا نشارك معلوماتك إلا عند الضرورة:

• سائقك — الاسم ونقطة الاستقبال والوجهة ورقم الاتصال.
• الفنادق وشركات العمرة — حين تطلب منا تنسيق تسجيل الوصول أو حركة مجموعة.
• مزوّدو الخدمات — مزوّدو الاستضافة والبريد والتحليلات العاملون وفق توجيهاتنا.
• الجهات الرسمية — حين يقتضي النظام السعودي ذلك.

٨. أين تُحفظ معلوماتك

نعمل بين السعودية وكندا، ويحفظ بعض مزوّدي خدماتنا البيانات خارج المملكة. وحين تُنقل المعلومات دوليًا نتخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محمية بالمستوى الموضح في هذه السياسة.

٩. مدة الاحتفاظ بها

تُحفظ سجلات الاستفسارات حتى ٢٤ شهرًا لنتعرّف على الضيوف العائدين. وتُحفظ سجلات الحجوزات والفواتير المكتملة للمدة التي تقتضيها الأنظمة الضريبية وأنظمة النقل السعودية. ويمكنك أن تطلب حذف سجلك قبل ذلك.

١٠. حقوقك

يمكنك أن تطلب منا عرض ما نحفظه عنك، أو تصحيحه، أو حذفه، أو التوقف عن إرسال الرسائل التسويقية. اكتب إلينا على العنوان أدناه وسنرد خلال ثلاثين يومًا.

١١. الأطفال

يحجز خدماتنا الراشدون. ولا نجمع معلومات عن الأطفال المسافرين معك — عادة الاسم الأول والعمر لأجل مقاعد الأطفال — إلا من الشخص الراشد الذي يقوم بالحجز.

١٢. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة موعد آخر تعديل. وسيُعلن عن أي تغييرات جوهرية على هذه الصفحة قبل نفاذها.

١٣. تواصل معنا

الأسئلة حول هذه السياسة أو حول ما نحفظه من معلومات تُرسل إلى inquiries@nabaalikram.com، أو بالبريد إلى نبع الإكرام، MERA4536، 8719، حي الكوثر، مكة المكرمة 24268، المملكة العربية السعودية.

١٤. لغة هذا المستند

يُنشر هذا المستند بالإنجليزية والعربية والأردية. والنسختان العربية والأردية مقدَّمتان للتيسير. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخ، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع.